Внимание! Сервис несет абсолютную 100% гарантию на вверенные нам денежные средства, в том случае если Вы не нарушаете ни один из пунктов инструкции и правил.

Общие вопросы по процедуре обмена

• Я не в Астане, как провести операцию?

  Ответ: Несмотря на то, что физически мы находимся в Астане, Вы можете произвести обмен с любого места, где находится банкомат или отделение банка.

• Как купить Электронные знаки?

  Ответ: Одним из возможных способов:
  1. Оплатить через банк любого города. Приступить к заполнению.
  2. Оплатив наличными по заявке у нас в офисе.

• Как продать Электронные знаки?

  Ответ: Следует заполнить заявку. Приступить к заполнению.

• Как быстро приходят тенге или Электронные знаки?

  Ответ: При покупке у нас, Электронные знаки высылаются в течении 6 рабочих часов, после проверки Вашего платежа. Обязательное условие, не забывайте подтверждать платеж при покупке по специальным ссылкам, которые приходят на емайл, также подтвердить платеж можно из личного кабинета.
  При продаже нам, тенге высылаются в течение 24 часов. Дальнейшее зачисление зависит от банковской системы. Мы отправляем деньги если это возможно у Вашего обслуживающего банка в выходной день. Поэтому бессмысленно спрашивать в выходной день или в нерабочее время "Когда будут выплачены деньги?", гарантированно оплатить и дойти деньги могут только когда банк будет работать. Также если вывод был после рабочего дня, например после 18.00, мы гарантируем отправку денег только на следующий рабочий день в течении 12 часов, а не в выходной день или нерабочее время.

• Почему бывает деньги что на карточку идут более суток?

  Ответ: Как мы бы не стремились, мы не можем дать гарантию на работоспособность банков. После продажи Электронные знаки нам, перевод средств на Вашу карточку начинается моментально, мы делаем все возможное со своей стороны, чтоб ускорить расчеты с пользователями. Но если Вы намерены не понимать ситуацию, например из-за банковских задержек не по нашей вине и где мы влиять не можем, то пользоваться нашим сервисом больше не сможете. Будем взаимовежливы. Помните, что Вас обслуживают тоже люди.

• С какими банками можно работать?

  Ответ:
  Если покупаете и продаете Электронные знаки:
  — БанкТуранАлем. Найти филиалы и банкоматы БанкТуранАлем в своем городе.
  — Казкоммерцбанк. Найти филиалы и банкоматы Казкоммерцбанка в своем городе.
  — Народный банк Казахстана. Найти филиалы и банкоматы Народного банка Казахстана в своем городе.
  
  Если продаете Электронные знаки:
  — Темирбанк. Найти филиалы и банкоматы Темирбанк в своем городе.
  — Сбербанк. Найти филиалы и банкоматы Сбербанка в своем городе.
  — Альянс банк. Найти филиалы и банкоматы Альянс банка в своем городе.
  — АТФ Банк. Найти филиалы и банкоматы АТФ Банка в своем городе.
  — Банк ЦентрКредит. Найти филиалы и банкоматы Банк ЦентрКредита в своем городе.
  — ЦеснаБанк. Найти филиалы и банкоматы Банк ЦеснаБанка в своем городе.
  — Kaspi Bank. Найти филиалы и банкоматы Kaspi Bank в своем городе.
  — КазИнвестБанк. Найти филиалы и банкоматы КазИнвестБанка в своем городе.



• А если нужного мне банка нету в списке?

  Ответ: Обратитесь на службу поддержки.

• Что за новые IBAN счета с 7 июня?

  С 7 июня все счета в Казахстане перешли на международные стандарты IBAN счетов. Обратитесь в свой банк чтобы узнать свой новый 20-значный IBAN счет. Также новый счет можно увидеть в личном кабинете интернет банкинга. Зачастую потребуется и новый и старый счет для оплаты.

• Кто берет на себя комиссию обналичивания с банковской карты?

  Ответ: Комиссию обналичивания с банковской карты, Вы на себя не берете при зачислении нам сумм. Также как и наш сервис не берет на себя комиссию обналичивания с банковской карты, где числится Ваша счет-карта.

• Какая будет комиссия при покупке и продаже?

  При продаже Вами Электронные знаки на счета некоторых банков, удерживается комиссия перевода, которая будет отражена при обмене и варьируется до 1%. Комиссии нет у БанкТуранАлем, Казкоммерцбанк, Народный банк Казахстана, то есть выгодней в данное время держать карт-счета в этих банках. Учтите что это не комиссия обналичивания.
  Если покупаете Электронные знаки у нашего сервиса, то комиссия отсутствует, за исключением минимальных сумм обмена.

• Есть ли минимальные суммы обмена?

  Минимальная сумма обмена в эквиваленте любой валюты составляет 10$.
  Также если Вы продаете или покупаете онлайн заявкой менее минимального порога в эквиваленте любой валюты, то взимается комиссия, всегда учитывайте текущий курс.
  

• Можно ли продать Электронные знаки и забрать наличными?

  Ответ: Можно. Если Вы продаете нам и получаете наличными в офисе, то взимается комиссия 1%. Размер комиссии может изменяться.

• Инструкция по работе с Liberty Reserve